Dans un univers professionnel en évolution constante et face à des salariés de plus en plus exigeants et demandeurs de sens dans leur travail, les employeurs doivent rivaliser d’ingéniosité pour rester attractifs : développement de la marque employeur, opportunités de formations…

En nous appuyant sur notre expertise d’agence de recrutement à la fois proche des attentes des entreprises et des souhaits des candidats ou personnel quant à leur évolution professionnelle, nous apportons des solutions concrètes à ces nouvelles problématiques d’attraction et de fidélisation du personnel

ICI Partenaire Entreprises accompagne le développement de vos équipes, grâce à des solutions de formations adaptées à vos besoins.

Grâce à nos prestations, vous bénéficiez de l’évaluation des besoins de formation de votre société et l’assistance à la mise en œuvre de plan de formation, de la conception et du montage de programmes de formation et l’organisation « clé en main » des sessions de formation.

Notre force

Nous mettons à votre disposition une équipe internationale de formateurs et d’experts, une offre personnalisée, étudiée et détaillée au plus près de vos préoccupations et des outils pédagogiques variés (études de cas, mises en situation, jeux de rôle, etc.).

Notre méthodologie

Nous analysons vos besoins et élaborons conjointement un cahier des charges, intégrant un état des lieux de votre situation actuelle et les objectifs concrets à atteindre. Nous identifions les intervenants experts sur les sujets souhaités et nous concevons l’offre de formation avec le public cible, détaillons les objectifs de la formation, le programme, les méthodes et les outils pédagogiques choisis, le profil de l’intervenant et le budget.

Nos missions de formation comprennent généralement trois (3) étapes :

  1. Avant la formation : cadrage de la mission et préparation de la formation avec le client.
  2. Pendant la formation : réalisation et évaluation de la formation.
  3. Après la formation : compte-rendu au client et suivi post-formation auprès des participants.

Une attestation de formation est délivrée à l’issue de chaque formation. 

Catalogue de formations

COM01 – Techniques commerciales

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  • Savoir apporter une réponse au besoin ressentie par l’acheteur
  • Savoir orienter le client vers le produit que le vendeur propose
  • Savoir prendre une longueur d’avance sur le client
  • Savoir impressionner favorablement votre interlocuteur, impulser un rythme à la négociation, s’engager rapidement dans la négociation
  • Savoir aider votre interlocuteur à comprendre les répercussions qu’aura votre produit sur sa satisfaction
  • Savoir sélectionner l’essentiel des informations reçues du client
  • Savoir valider et qualifier un client et lui faire une proposition pertinente
  • Aborder les convergences et les divergences entre l’approche théorique des tactiques et leur utilisation dans les négociations commerciales
  • Comprendre et résoudre le désaccord du client
  • Savoir atteindre son objectif de vente en conservant la responsabilité de la décision finale.

COM02 – Dynamiser les ventes

1 – L’essentiel de la relation avec le client

  • Créer un climat favorable dès le premier contact
  • Ecouter activement son client
  • Eviter les réactions émotionnelles
  • Maîtriser l’essentiel des comportements favorables à la négociation :

2 – Réussir ses entretiens

  • Maîtriser les étapes déterminantes d’un entretien commerciales
  • Prendre appui sur les attentes pour argumenter
  • Adapter son offre en fonction de la demande du client
  • Traiter les objections
  • Défendre son prix et conclure
  • Oser concrétiser une vente supplémentaire
  • Transmettre les informations commerciales au financeur

3 – Respecter les essentiels de la vente

  • Accueillir son client et identifier ses attentes
  • Valoriser les modèles en fonction des attentes du client
  • Proposer de découvrir le véhicule et s’installer à l’intérieur
  • Proposer un essai
  • Présenter une offre personnalisée
  • Proposer une solution de mobilité en cas de retard de livraison
  • Livrer et féliciter le client
  • Parrainer le client
  • Utiliser la recommandation active
  • Présenter les bénéfices du S A V
  • S’assurer de la satisfaction du client après la livraison

COM04 – Déployer la stratégie et animer son agence

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  • Etre un Responsable d’agence exemplaire et donner des repères
  • Communiquer à la hiérarchie des informations exploitables
  • Relayer la stratégie et réussir son plan d’actions
  • Fixer et mesurer des objectifs de performance et de qualité.
  • Donner aux Responsables d’agences les méthodes pour faire réussir leurs commerciaux
  • Prendre conscience de ses atouts
  • Traiter rapidement ses points à améliorer
  • Savoir piloter en relais la décision de la direction : Objectifs, qualité
  • Occuper totalement le poste et donner confiance en soi.
  • Protéger les intérêts de la société
  • Utiliser tous les outils et les ressources d’un point de vente, centre de profits….
  • Etre un animateur des ressources humaines de son agence
  • Définir et suivre les actions décidées.
  • Savoir inciter à l’action et dynamiser les équipes commerciales

COM05 – La vente efficace

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  • Maîtriser les fondamentaux de la vente et de la prospection
  • Développer les attitudes et les comportements professionnels
  • Structurer ses entretiens commerciaux
  • Savoir approcher, comprendre et suivre le client
  • Comprendre et intégrer les principes essentiels de l’esprit client
  • Avoir confiance en soi et développer un esprit  de gagneur

COM07 – Techniques de prospection

  • Approche conceptuelle – Notions de base : environnement, marché, clients, besoins, désirs, demande, concurrence etc.
  • Typologie de la clientèle
  • Nouveau Business Modèle – Importance de la prospection Commerciale
  • Prospection Commerciale : définition, Etape et Plan de prospection
  • Prospection Commerciale et Outils de reporting : indicateurs de performance et Tableau de Bord
  • Prospection Commerciale & Budget de Vente
  • Introduction sur la Négociation commerciale : du contact client à la proposition de valeur.

FIN01 – Gouvernance des marchés publics

  • Maîtriser la nouvelle réforme de la commande publique ;
  • Maîtriser la gouvernance des marchés publics ;
  • Connaître le rôle de chaque acteur (structure) dans la chaîne ;
  • Identifier les difficultés auxquelles fait face chaque acteur dans la dynamique desdites procédures ;
  • Proposer des solutions pour une bonne gouvernance des marchés publics

FIN02 – Elaboration des termes de références

  • La compréhension du rôle et des enjeux des termes de références ;
  • Les différentes parties des termes de références ;
  • La maitrise des critères de choix par type de procédures (marché de fournitures d’équipements et de biens et services, marchés de prestation intellectuelle) ;
  • Les techniques de rédaction des termes de références ;
  • La connaissance de la structure générale des termes de références

GRH01 – Élaboration de fiche de poste

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  • Principes et méthodes de l’élaboration des fiches de postes
  • Finalités et objectifs d’une démarche d’analyse des situations de travail
  • Méthode de recueil de données sur les situations de travail
  • Cadres méthodologiques utiles à la conduite du projet d’élaboration des fiches de postes
  • Réalisation concrète d’analyse des postes de travail : fiche de poste et description des activités
  • Description des compétences d’un poste, d’un emploi ou d’un métier
  • Formalisation des résultats : élaboration du référentiel des emplois et du référentiel des compétences associées

GRH03 – Recruter efficacement

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  • Connaître les points clés de la législation sur la non-discrimination à l’embauche
  • Identifier le besoin et définir un profil
  • Rédiger une offre d’emploi
  • Déterminer de bons critères de sélection
  • Rechercher et trouver les meilleures candidatures
  • Utiliser efficacement des réseaux socioprofessionnels dans le recrutement
  • Trier efficacement des candidatures
  • Conduire un entretien de recrutement
  • Connaître les autres moyens de sélection
  • Construction d’outil : définir un plan d’intégration du nouvel embauché

GRH04 – Élaborer un plan de formation

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  • Connaissance des outils de base pour bâtir le Plan de Formation
  • Connaissance des éléments de gestion d’un processus de mise en formation
  • Identification de l’action de formation et les modalités techniques de sa mise en place,
  • Rédaction d’un cahier des charges de formation
  • Elaboration d’un plan consolidé des besoins de formation,
  • Suivi coordonné de la mise en œuvre des formations planifiées,
  • Evaluation technique d’une formation à chaud,
  • Evaluation de l’impact d’une formation sur les performances du personnel

MAN01 – Management opérationnel

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  • La définition des règles de fonctionnement et la fixation des objectifs pertinents.
  • La planification des activités (la notion de priorités).
  • La mobilisation des énergies individuelles des collaborateurs de l’équipe.
  • Le suivi de la mise en œuvre des activités (les notions de tableau de bord, de rendu de comptes, etc.)
  • La délégation pour renforcer l’autonomie au sein de l’équipe.
  • La gestion des situations difficiles et des conflits.
  • Préparer et animer une réunion.
  • Le management en général à partir de l’étude de l’approche systémique des organisations.

MAN03 – Gestion du temps et des priorités

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  • Apprendre à prioriser les tâches grâce à des outils simples ;
  • Anticiper, planifier et organiser ses activités quotidiennes ;
  • Améliorer les compétences globales
  • Utiliser des méthodes simples et des outils de gestion, d’organisation et de communication ;
  • Gérer son énergie de façon optimale sur le long terme.
  • Préserver son équilibre

MAN05 – Gestion des conflits

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  • Connaître et comprendre les différents types de conflit
  • L’origine du conflit et cause d’insatisfaction
  • Comprendre les enjeux
  • Détecter et gérer une situation difficile
  • Maîtriser ses émotions, garder son calme
  • Ecoute active
  • Préparer le rapport
  • Envisager les solutions possibles
  • Trouver un accord

MAN08 – Animer son équipe

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  • Être à l’origine et inciter à des actions de qualité exemplaires
  • Changer d’habitudes et inciter au changement
  • Fixer et mesurer des objectifs de performance
  • Prendre du de qualité recul en situation difficile.
  • Créer un climat favorable pendant les entretiens
  • Savoir piloter et relayer les décisions
  • Donner du sens à son action et à l’action du service
  • Savoir se positionner en tant que responsable
  • Être le gérant des ressources humaines de son service
  • Construire une équipe homogène
  • Inciter à l’action et faire adhérer aux objectifs

SEC01 – Rédaction administrative

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  • Initier au style de l’écrit administratif actuel en français (vocabulaire, structuration des phrases, organisation du texte, style) ;
  • Faire connaître les spécificités des divers documents administratifs ;
  • Faire acquérir une méthode de rédaction efficace pour rédiger de manière rapide et sûre tous leurs documents administratifs ;
  • Maîtriser les techniques de communication permettant d’élaborer et de rédiger des documents administratifs clairs, auxquels on a envie de répondre ;
  • Apprendre à évaluer leurs propres écrits administratifs, dans la peau du lecteur ;
  • Savoir quels aspects améliorer et comment ;

SEC03 – Accueil physique et téléphonique

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  • Qu’est-ce que l’accueil physique ?
  • En quoi mon comportement peut-il influencer le comportement de mon interlocuteur ?
  • Pourquoi développer la qualité de l’accueil ?
  • Appréhender la communication en situation professionnelle
  • Les caractéristiques de l’accueil physique dans une entreprise
  • La communication verbale
  • La communication non verbale
  • Les fondamentaux de l’accueil physique
  • Les étapes de l’accueil physique
  • Identifier le service attendu par son interlocuteur
  • Écouter la demande (développer l’attitude d’écoute ou écoute active)
  • Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
  • Engager une action en fonction de la demande de son interlocuteur
  • Prendre congé avec méthode et professionnalisme
  • Identifier et maîtriser les situations inconfortables
  • Identifier les différents profils de ses interlocuteurs
  • Mieux contrôler ses émotions et prendre du recul
  • Savoir gérer son stress et ses émotions en toute situation

SEC04 – Bureautique Pack Office: MS Word, Excel, PPT, Outlook

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  • Module initiation à l’informatique : apprendre à utiliser le micro-ordinateur PC, son environnement et savoir utiliser les fonctions essentielles de Windows. Commencer à travailler avec Word, Excel, PowerPoint et Outlook. Vous apprendrez également à travailler avec Internet et à gérer vos emails.
  • Module intermédiaire : approfondir les connaissances des logiciels de la suite Office (Word, Excel et PowerPoint).
  • Module perfectionnement : maîtriser les logiciels en découvrant les fonctions avancées de la suite Office (Word, Excel, PowerPoint).

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