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- Savoir apporter une réponse au besoin ressentie par l’acheteur
- Savoir orienter le client vers le produit que le vendeur propose
- Savoir prendre une longueur d’avance sur le client
- Savoir impressionner favorablement votre interlocuteur, impulser un rythme à la négociation, s’engager rapidement dans la négociation
- Savoir aider votre interlocuteur à comprendre les répercussions qu’aura votre produit sur sa satisfaction
- Savoir sélectionner l’essentiel des informations reçues du client
- Savoir valider et qualifier un client et lui faire une proposition pertinente
- Aborder les convergences et les divergences entre l’approche théorique des tactiques et leur utilisation dans les négociations commerciales
- Comprendre et résoudre le désaccord du client
- Savoir atteindre son objectif de vente en conservant la responsabilité de la décision finale.
- Avoir confiance en soi et mieux se connaitre
- Améliorer son image face à l’environnement
- Maîtriser ses émotions
- Identifier les émotions de son entourage
- Adapter son comportement et son vocabulaire avec son entourage
- Se préparer à la prise de parole
- Maîtriser sa communication verbale et non verbale
- Structurer son message et préparer le contenu de son intervention
- Savoir se mettre en scène : délivrer un message
- Gérer un auditoire difficile
- Optimiser la communication de son image
- Être à l’origine et inciter à des actions de qualité exemplaires
- Changer d’habitudes et inciter au changement
- Fixer et mesurer des objectifs de performance
- Prendre du de qualité recul en situation difficile.
- Créer un climat favorable pendant les entretiens
- Savoir piloter et relayer les décisions
- Donner du sens à son action et à l’action du service
- Savoir se positionner en tant que responsable
- Être le gérant des ressources humaines de son service
- Construire une équipe homogène
- Inciter à l’action et faire adhérer aux objectifs
- Repérer son style de leadership dominant
- Connaître les leviers de motivation individuels et communs
- Construire sa vision et savoir la faire partager
- Donner des signes de reconnaissance individuels
- Développer son assertivité et son écoute
- Identifier les composantes du changement
- Les attitudes et résistances face au changement
- Les outils de la conduite du changement
- Les leviers pour faciliter le changement
- Connaître et comprendre les différents types de conflit
- L’origine du conflit et cause d’insatisfaction
- Comprendre les enjeux
- Détecter et gérer une situation difficile
- Maîtriser ses émotions, garder son calme
- Ecoute active
- Préparer le rapport
- Envisager les solutions possibles
- Trouver un accord
- Préparer une réunion
- Animer une réunion
- Gérer la durée d’une réunion
- Formaliser les décisions et le compte-rendu de réunion
- Partager les tâches, communiquer le plan d’actions établi
- Suivre la réalisation du plan d’actions
- Apprendre à prioriser les tâches grâce à des outils simples ;
- Anticiper, planifier et organiser ses activités quotidiennes ;
- Améliorer les compétences globales
- Utiliser des méthodes simples et des outils de gestion, d’organisation et de communication ;
- Gérer son énergie de façon optimale sur le long terme.
- Préserver son équilibre
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