COM01 – Techniques commerciales

  • Savoir apporter une réponse au besoin ressentie par l’acheteur
  • Savoir orienter le client vers le produit que le vendeur propose
  • Savoir prendre une longueur d’avance sur le client
  • Savoir impressionner favorablement votre interlocuteur, impulser un rythme à la négociation, s’engager rapidement dans la négociation
  • Savoir aider votre interlocuteur à comprendre les répercussions qu’aura votre produit sur sa satisfaction
  • Savoir sélectionner l’essentiel des informations reçues du client
  • Savoir valider et qualifier un client et lui faire une proposition pertinente
  • Aborder les convergences et les divergences entre l’approche théorique des tactiques et leur utilisation dans les négociations commerciales
  • Comprendre et résoudre le désaccord du client
  • Savoir atteindre son objectif de vente en conservant la responsabilité de la décision finale.

MAN08 – Animer son équipe

  • Être à l’origine et inciter à des actions de qualité exemplaires
  • Changer d’habitudes et inciter au changement
  • Fixer et mesurer des objectifs de performance
  • Prendre du de qualité recul en situation difficile.
  • Créer un climat favorable pendant les entretiens
  • Savoir piloter et relayer les décisions
  • Donner du sens à son action et à l’action du service
  • Savoir se positionner en tant que responsable
  • Être le gérant des ressources humaines de son service
  • Construire une équipe homogène
  • Inciter à l’action et faire adhérer aux objectifs

MAN05 – Gestion des conflits

  • Connaître et comprendre les différents types de conflit
  • L’origine du conflit et cause d’insatisfaction
  • Comprendre les enjeux
  • Détecter et gérer une situation difficile
  • Maîtriser ses émotions, garder son calme
  • Ecoute active
  • Préparer le rapport
  • Envisager les solutions possibles
  • Trouver un accord

MAN03 – Gestion du temps et des priorités

  • Apprendre à prioriser les tâches grâce à des outils simples ;
  • Anticiper, planifier et organiser ses activités quotidiennes ;
  • Améliorer les compétences globales
  • Utiliser des méthodes simples et des outils de gestion, d’organisation et de communication ;
  • Gérer son énergie de façon optimale sur le long terme.
  • Préserver son équilibre
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