- Se préparer à la prise de parole
- Maîtriser sa communication verbale et non verbale
- Structurer son message et préparer le contenu de son intervention
- Savoir se mettre en scène : délivrer un message
- Gérer un auditoire difficile
- Optimiser la communication de son image
MAN08 – Animer son équipe
- Être à l’origine et inciter à des actions de qualité exemplaires
- Changer d’habitudes et inciter au changement
- Fixer et mesurer des objectifs de performance
- Prendre du de qualité recul en situation difficile.
- Créer un climat favorable pendant les entretiens
- Savoir piloter et relayer les décisions
- Donner du sens à son action et à l’action du service
- Savoir se positionner en tant que responsable
- Être le gérant des ressources humaines de son service
- Construire une équipe homogène
- Inciter à l’action et faire adhérer aux objectifs
MAN07 – Développer son leadership
- Repérer son style de leadership dominant
- Connaître les leviers de motivation individuels et communs
- Construire sa vision et savoir la faire partager
- Donner des signes de reconnaissance individuels
- Développer son assertivité et son écoute
MAN06 – Conduite du changement pour le Manager
- Identifier les composantes du changement
- Les attitudes et résistances face au changement
- Les outils de la conduite du changement
- Les leviers pour faciliter le changement
MAN05 – Gestion des conflits
- Connaître et comprendre les différents types de conflit
- L’origine du conflit et cause d’insatisfaction
- Comprendre les enjeux
- Détecter et gérer une situation difficile
- Maîtriser ses émotions, garder son calme
- Ecoute active
- Préparer le rapport
- Envisager les solutions possibles
- Trouver un accord
MAN04 – Animer une réunion
- Préparer une réunion
- Animer une réunion
- Gérer la durée d’une réunion
- Formaliser les décisions et le compte-rendu de réunion
- Partager les tâches, communiquer le plan d’actions établi
- Suivre la réalisation du plan d’actions
MAN02 – Tableau de bord et indicateurs de qualité
- Etapes de réalisation d’un tableau de bord efficace
- Outils pour construire rapidement un tableau de bord efficace ;
- Utiliser MS Excel pour construire un tableau de bord efficace ;
- Savoir naviguer sur Internet pour trouver des outils supports.
MAN01 – Management opérationnel
- La définition des règles de fonctionnement et la fixation des objectifs pertinents.
- La planification des activités (la notion de priorités).
- La mobilisation des énergies individuelles des collaborateurs de l’équipe.
- Le suivi de la mise en œuvre des activités (les notions de tableau de bord, de rendu de comptes, etc.)
- La délégation pour renforcer l’autonomie au sein de l’équipe.
- La gestion des situations difficiles et des conflits.
- Préparer et animer une réunion.
- Le management en général à partir de l’étude de l’approche systémique des organisations.