Contenu de la formation
- Connaître et comprendre les différents types de conflit
- L’origine du conflit et cause d’insatisfaction
- Comprendre les enjeux
- Détecter et gérer une situation difficile
- Maîtriser ses émotions, garder son calme
- Ecoute active
- Préparer le rapport
- Envisager les solutions possibles
- Trouver un accord