Contenu de la formation
1 – L’essentiel de la relation avec le client
- Créer un climat favorable dès le premier contact
- Ecouter activement son client
- Eviter les réactions émotionnelles
- Maîtriser l’essentiel des comportements favorables à la négociation :
2 – Réussir ses entretiens
- Maîtriser les étapes déterminantes d’un entretien commerciales
- Prendre appui sur les attentes pour argumenter
- Adapter son offre en fonction de la demande du client
- Traiter les objections
- Défendre son prix et conclure
- Oser concrétiser une vente supplémentaire
- Transmettre les informations commerciales au financeur
3 – Respecter les essentiels de la vente
- Accueillir son client et identifier ses attentes
- Valoriser les modèles en fonction des attentes du client
- Proposer de découvrir le véhicule et s’installer à l’intérieur
- Proposer un essai
- Présenter une offre personnalisée
- Proposer une solution de mobilité en cas de retard de livraison
- Livrer et féliciter le client
- Parrainer le client
- Utiliser la recommandation active
- Présenter les bénéfices du S A V
- S’assurer de la satisfaction du client après la livraison