Contenu de la formation

1 – L’essentiel de la relation avec le client

  • Créer un climat favorable dès le premier contact
  • Ecouter activement son client
  • Eviter les réactions émotionnelles
  • Maîtriser l’essentiel des comportements favorables à la négociation :

2 – Réussir ses entretiens

  • Maîtriser les étapes déterminantes d’un entretien commerciales
  • Prendre appui sur les attentes pour argumenter
  • Adapter son offre en fonction de la demande du client
  • Traiter les objections
  • Défendre son prix et conclure
  • Oser concrétiser une vente supplémentaire
  • Transmettre les informations commerciales au financeur

3 – Respecter les essentiels de la vente

  • Accueillir son client et identifier ses attentes
  • Valoriser les modèles en fonction des attentes du client
  • Proposer de découvrir le véhicule et s’installer à l’intérieur
  • Proposer un essai
  • Présenter une offre personnalisée
  • Proposer une solution de mobilité en cas de retard de livraison
  • Livrer et féliciter le client
  • Parrainer le client
  • Utiliser la recommandation active
  • Présenter les bénéfices du S A V
  • S’assurer de la satisfaction du client après la livraison