- Identifier les grands principes, les missions et les objectifs de la communication:
- Les fondamentaux de la communication : enjeux, objectifs et acteurs et relais.
- La double mission du responsable de la communication : piloter la fonction communication ; conseiller et « outiller » les autres fonctions.
- La démarche de communication.
- Évaluer les besoins de communication : établir le diagnostic:
- Les trois étapes d’un audit de communication.
- Les méthodes de recueil d’information (enquêtes qualitatives/quantitative…).
- Le choix des leviers les plus adaptés au contexte pour identifier les besoins de communication.
- Établir des repères pour évaluer la communication interne et bâtir un tableau de bord (méthodes, périodicité, indicateurs…).
- Concevoir un plan de communication au service de la stratégie de l’entreprise:
- Contexte et des cibles prioritaires.
- Définir des objectifs mesurables.
- Choisir les outils adaptés (communication managériale, relations publiques, édition, Web 2.0, communication commerciale…).
- La responsabilité sociale de l’entreprise et la communication : une nouvelle dynamique porteuse de sens.
- Planifier et budgéter les actions de communication:
- Définir le calendrier et les moyens financiers et humains en fonction des priorités stratégiques.
- Chiffrer les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs de communication.
- Élaborer le budget prévisionnel et suivre le budget.
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