Référence: ICIPE RECRUT 2021/65
  • CDI
  • Ouagadougou
  • 29 novembre 2021

ICI Partenaire Entreprises recrute pour le compte de Canal+ Burkina Faso :

Date de prise de service
Février 2022

PRINCIPALES RESPONSABILITES ET MISSIONS

Sous la responsabilité du Responsable du Pilotage des Contacts de zone de la Direction de l’Expérience Client, vous avez la responsabilité du pilotage du Centre de contacts.

Vos principales missions consistent à :

  • Analyser et contrôler l’activité ;
  •  Gérer la performance du centre ;
  • Assurer le management des équipes ;
  • Assurer la gestion budgétaire des prestations, des process & communication, digital et Expérience Client du pays ;
  • Assurer le reporting auprès de la Direction.

Profil

  •  Etre titulaire au minimum d’un diplôme BAC+3 en gestion commerciale, marketing, administration des affaires ou autre domaines connexes ;
  • Justifier d’au moins 5 ans d’expérience réussie en management en centre de contacts sur des opérations voix et digitales avec une excellente connaissance des indicateurs de performance et de qualité ;
  • Faire preuve d’un bon relationnel, une bonne organisation et un esprit analytique ;
  • Etre force de proposition, rigoureux, intègre, autonome et agile ;
  • Montrer une bonne connaissance des outils ACD et autres outils habituels de Centres de contacts ainsi que des outils Microsoft bureautique (Word, Excel, Powerpoint).

Composition du dossier de candidature

  • Curriculum vitae daté et signé (2 pages maximum),
  • Lettre de motivation adressée à Monsieur le Directeur Général de ICI Partenaire Entreprises,
  • Photocopie de la pièce d’identité (ou passeport) valide,
  • Photocopie des diplômes et attestations de travail et de formation.

Merci de faire parvenir votre dossier au plus tard le 29 novembre 2021 à 18H00 à :

  • ICI Partenaire Entreprises, 01 BP 6490 Ouagadougou 01 – 40 avenue Kwamé N’Krumah, Pôle Ressources Humaines – Tél. : +226 25 31 05 53 / 80 – Ouagadougou – Burkina Faso
  • Ou par mail : contact@ici-pe.com

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