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- Module initiation à l’informatique : apprendre à utiliser le micro-ordinateur PC, son environnement et savoir utiliser les fonctions essentielles de Windows. Commencer à travailler avec Word, Excel, PowerPoint et Outlook. Vous apprendrez également à travailler avec Internet et à gérer vos emails.
- Module intermédiaire : approfondir les connaissances des logiciels de la suite Office (Word, Excel et PowerPoint).
- Module perfectionnement : maîtriser les logiciels en découvrant les fonctions avancées de la suite Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Qu’est-ce que l’accueil physique ?
- En quoi mon comportement peut-il influencer le comportement de mon interlocuteur ?
- Pourquoi développer la qualité de l’accueil ?
- Appréhender la communication en situation professionnelle
- Les caractéristiques de l’accueil physique dans une entreprise
- La communication verbale
- La communication non verbale
- Les fondamentaux de l’accueil physique
- Les étapes de l’accueil physique
- Identifier le service attendu par son interlocuteur
- Écouter la demande (développer l’attitude d’écoute ou écoute active)
- Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
- Engager une action en fonction de la demande de son interlocuteur
- Prendre congé avec méthode et professionnalisme
- Identifier et maîtriser les situations inconfortables
- Identifier les différents profils de ses interlocuteurs
- Mieux contrôler ses émotions et prendre du recul
- Savoir gérer son stress et ses émotions en toute situation
- Faire acquérir les règles, principes et méthodes à observer dans la préparation des textes normatifs : lois, ordonnances, décrets, arrêtés
- Techniques d’analyse pertinente de dossier
- Initier au style de l’écrit administratif actuel en français (vocabulaire, structuration des phrases, organisation du texte, style) ;
- Faire connaître les spécificités des divers documents administratifs ;
- Faire acquérir une méthode de rédaction efficace pour rédiger de manière rapide et sûre tous leurs documents administratifs ;
- Maîtriser les techniques de communication permettant d’élaborer et de rédiger des documents administratifs clairs, auxquels on a envie de répondre ;
- Apprendre à évaluer leurs propres écrits administratifs, dans la peau du lecteur ;
- Savoir quels aspects améliorer et comment ;
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