SEC04 – Bureautique Pack Office: MS Word, Excel, PPT, Outlook

  • Module initiation à l’informatique : apprendre à utiliser le micro-ordinateur PC, son environnement et savoir utiliser les fonctions essentielles de Windows. Commencer à travailler avec Word, Excel, PowerPoint et Outlook. Vous apprendrez également à travailler avec Internet et à gérer vos emails.
  • Module intermédiaire : approfondir les connaissances des logiciels de la suite Office (Word, Excel et PowerPoint).
  • Module perfectionnement : maîtriser les logiciels en découvrant les fonctions avancées de la suite Office (Word, Excel, PowerPoint).

SEC03 – Accueil physique et téléphonique

  • Qu’est-ce que l’accueil physique ?
  • En quoi mon comportement peut-il influencer le comportement de mon interlocuteur ?
  • Pourquoi développer la qualité de l’accueil ?
  • Appréhender la communication en situation professionnelle
  • Les caractéristiques de l’accueil physique dans une entreprise
  • La communication verbale
  • La communication non verbale
  • Les fondamentaux de l’accueil physique
  • Les étapes de l’accueil physique
  • Identifier le service attendu par son interlocuteur
  • Écouter la demande (développer l’attitude d’écoute ou écoute active)
  • Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
  • Engager une action en fonction de la demande de son interlocuteur
  • Prendre congé avec méthode et professionnalisme
  • Identifier et maîtriser les situations inconfortables
  • Identifier les différents profils de ses interlocuteurs
  • Mieux contrôler ses émotions et prendre du recul
  • Savoir gérer son stress et ses émotions en toute situation

SEC01 – Rédaction administrative

  • Initier au style de l’écrit administratif actuel en français (vocabulaire, structuration des phrases, organisation du texte, style) ;
  • Faire connaître les spécificités des divers documents administratifs ;
  • Faire acquérir une méthode de rédaction efficace pour rédiger de manière rapide et sûre tous leurs documents administratifs ;
  • Maîtriser les techniques de communication permettant d’élaborer et de rédiger des documents administratifs clairs, auxquels on a envie de répondre ;
  • Apprendre à évaluer leurs propres écrits administratifs, dans la peau du lecteur ;
  • Savoir quels aspects améliorer et comment ;
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