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Module initiation à l’informatique : apprendre à utiliser le micro-ordinateur PC, son environnement et savoir utiliser les fonctions essentielles de Windows. Commencer à travailler avec Word, Excel, PowerPoint et Outlook. Vous apprendrez également à travailler avec Internet et à gérer vos emails.
Module intermédiaire : approfondir les connaissances des logiciels de la suite Office (Word, Excel et PowerPoint).
Module perfectionnement : maîtriser les logiciels en découvrant les fonctions avancées de la suite Office (Word, Excel, PowerPoint).
Qu’est-ce que l’accueil physique ?
En quoi mon comportement peut-il influencer le comportement de mon interlocuteur ?
Pourquoi développer la qualité de l’accueil ?
Appréhender la communication en situation professionnelle
Les caractéristiques de l’accueil physique dans une entreprise
La communication verbale
La communication non verbale
Les fondamentaux de l’accueil physique
Les étapes de l’accueil physique
Identifier le service attendu par son interlocuteur
Écouter la demande (développer l’attitude d’écoute ou écoute active)
Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
Engager une action en fonction de la demande de son interlocuteur
Prendre congé avec méthode et professionnalisme
Identifier et maîtriser les situations inconfortables
Identifier les différents profils de ses interlocuteurs
Mieux contrôler ses émotions et prendre du recul
Savoir gérer son stress et ses émotions en toute situation
Faire acquérir les règles, principes et méthodes à observer dans la préparation des textes normatifs : lois, ordonnances, décrets, arrêtés
Techniques d’analyse pertinente de dossier
Initier au style de l’écrit administratif actuel en français (vocabulaire, structuration des phrases, organisation du texte, style) ;
Faire connaître les spécificités des divers documents administratifs ;
Faire acquérir une méthode de rédaction efficace pour rédiger de manière rapide et sûre tous leurs documents administratifs ;
Maîtriser les techniques de communication permettant d’élaborer et de rédiger des documents administratifs clairs, auxquels on a envie de répondre ;
Apprendre à évaluer leurs propres écrits administratifs, dans la peau du lecteur ;
Savoir quels aspects améliorer et comment ;
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