Référence: ICIPE RECRUT 2024/012

ICI Partenaire Entreprises recrute pour le compte d’une entreprise évoluant dans le domaine de l'immobilier

MISSIONS ESSENTIELLES ET RESPONSABILITÉS

Sous la responsabilité du Directeur Général Adjoint, le Directeur de la Relation Clientèle est chargé de concevoir, piloter et optimiser la stratégie de gestion de la relation client afin d’assurer la satisfaction, la fidélisation et le développement du portefeuille clients de l’entreprise. Il est responsable de la qualité du service client à chaque étape du parcours, tout en veillant à atteindre les objectifs commerciaux et financiers de l’entreprise. La direction de la relation clientèle a également pour mission de superviser le recouvrement des créances et de réduire les risques d’impayés. A ce titre, il/elle aura à exécuter les missions suivantes :

Développement de la stratégie client :

  • Définir et mettre en place une stratégie globale pour améliorer l’expérience client,
  • Segmenter les clients et personnaliser les approches pour répondre à leurs attentes,
  • Proposer des initiatives de fidélisation et de satisfaction client,
  • Développer une relation clientèle ultra-personnalisée,
  • Instaurer et maintenir un climat de confiance vis-à-vis des clients,
  • Collecter et remonter à la DCMC toute information utile sur le marché et la concurrence.

Jouer le rôle de point focal avec l’administration fiscale :

  • Superviser les équipes chargées de la gestion des relations clientèle (service client, SAV, etc.),
  • Mettre en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer la satisfaction et la fidélisation des clients,
  • Analyser les retours clients pour proposer des actions correctives et partager avec la DCMC.

Gestion et amélioration de l’expérience client :

  • Superviser la résolution des litiges clients et veiller à leur satisfaction,
  • Optimiser les canaux de communication (téléphone, digital, physique) pour simplifier le parcours client,
  • Assurer une coordination entre les différents services de l’entreprise pour offrir un service fluide et intégré.

Livraison des logements et SAV :

  • Organiser et superviser les étapes de livraison des logements aux clients,
  • S’assurer que les livraisons respectent les délais et les normes de qualité attendues en relation avec la Direction des Réalisations,
  • Mettre en place un service après-vente réactif pour répondre aux besoins des clients après la livraison.

Innovation et digitalisation :

  • Identifier des solutions digitales innovantes pour améliorer l’interaction client,
  • Veiller à l’adoption d’outils CRM performants pour centraliser les données clients.

Formation et encadrement

  • Former les équipes sur les bonnes pratiques en matière de gestion de la relation client,
  • Favoriser une culture d’entreprise orientée vers la satisfaction client.

PROFIL :

  • Etre titulaire d’un BAC + 5 en Gestion Commerciale, Marketing, Communication, Ingénierie Commerciale ou dans un domaine y afférent ;
  • Disposer d’une expérience en matière de service à la clientèle;
  • Avoir une expérience pratique d’au moins 10 ans dont 5 ans dans un poste similaire ;
  • Avoir la capacité de créer et traiter des feuilles de calculs financiers ;
  • Disposer de solides compétences analytiques, d’une bonne connaissance de la législation en la matière et des compétences en administration et en gestion ;
  • Avoir d’excellentes capacités en relations et négociation ;
  • Etre capable de coacher son équipe pour l’atteinte des objectifs assignés,
  • Avoir une bonne capacité de communication et être orienté sur les résultats ;
  • Etre force de propositions et proactif sur les nouvelles technologies
  • Être intègre, engagé, persuasif et avoir le sens du contact ;
  • Avoir une bonne connaissance des systèmes informatiques.

COMPOSITION DU DOSSIER DE CANDIDATURE

  • Curriculum vitae daté et signé comprenant une liste d’au moins 3 références,
  • Lettre de motivation adressée à Madame la Gérante de ICI Partenaire Entreprises,
  • Photocopie de la pièce d’identité (ou passeport) valide,
  • Copies du diplôme requis et attestations.

Merci de faire parvenir votre dossier au plus tard le 10 janvier 2025 à 18h00 à :

  • ICI Partenaire Entreprises, 01 BP 6490 Ouagadougou 01 – 40 avenue Kwamé N’Krumah ; Tél. : 00226 25 31 05 53 / 80 – Ouagadougou – Burkina Faso
  • ou par mail : recrutement@ici-pe.com

NB : Pour les candidats qui désirent postuler à partir du site web de ICI-PE, veuillez regrouper vos documents en un fichier unique afin de pouvoir le joindre.

Par mail, veuillez préciser en objet le titre du poste.